Miért? Miért? Miért? Miért? Miért?

Az 5 Whys, azaz magyarul az 5 Miért módszertan a problémamegoldás egyik, elsősorban a lean vállalatoknál alkalmazott, egyszerű, ám hatékony eszköze. A technika - mely segítségével alapvető ok-okozati kapcsolatok deríthetőek fel - a Toyota alapítójától, Sakichi Toyodatól származik.

Az 5 "Miért..." kezdetű kérdés a probléma valódi okára, annak gyökerére világít rá. Ha ezt megtaláljuk, akkor az ideig-óráig ható felületes tünetkezelés helyett a tényleges kiváltó tényező forrásánál beavatkozva tartósan, olykor véglegesen tudjuk orvosolni a problémát. Természetesen előfordulhat, hogy mindehhez 5-nél többször kell kérdezni. Válaszadásnál elengedhetetlen a körültekintő, pontos fogalmazás, és a maximális őszinteség.

A módszer filozófiáját jól szemlélteti a következő angol népköltés:

Egy szög miatt a patkó elveszett.
A patkó miatt a ló elveszett.
A ló miatt a lovas elveszett.
A lovas miatt a csata elveszett.
A csata miatt az ország elveszett.
Máskor verd be jól a patkószeget!

Az ország elvesztéséhez vezető oksági láncolatban sok mindent, és sok mindenkit lehet hibáztatni, de az igazi probléma az volt, hogy a patkószeg nem lett jól beverve.

Példa a technikára alkalmazására:

Az egyik termék hangos zajt ad ki a tesztelés során. Miért?
Mert a vázszerkezetében elengedett az egyik hegesztés. Miért?
Mert a hegesztőmunkás nem megfelelően végezte a munkáját. Miért?
Mert nem távolította el a salakanyagot ellenőrzés céljából. Miért?
Mert a gyakori túlóra és a feszített tempó figyelmetlenséghez vezetett. Miért?
Mert kiegyenlítetlenség és túlterheltség van a rendszerben.

A példából jól látható, hogy ugyan lehetséges lenne a gyártási folyamat több szintjén is beavatkozni (termék javítása vagy selejtezése, a munkás szabadságolása, stb.), de egyikkel sem lehetne igazi eredményt elérni. A változáshoz mélyre kell hatolni, és meg kell keresni a probléma valódi eredőjét.

Az 5 Miért módszer sok más területen is hasznos lehet. Az egyik ilyen a személyes problémák feltérképezése.

Néhány példa:

Már megint elkéstél a munkából. Miért?
Mert útközben leállt az autóm. Miért?
Mert a tankból kifogyott az üzemanyag. Miért?
Mert alig van pénzem, sosem tudom teletankolni a kocsit. Miért?
Mert szerencsejátékon elvesztettem a pénzem. Miért?
Mert játékszenvedély függő vagyok.

Nem tudom megvenni magamnak azt az autót, amit kinéztem. Miért?
Mert nincs rá elég pénzem. Miért?
Mert a félretett pénzemet kölcsönadtam valakinek. Miért?
Mert nem tudok nemet mondani másoknak? Miért?
Mert kerülöm a konfliktusokat. Miért?
Mert kicsi az önbizalmam.

Félek, hogy magamra maradok. Miért?
Mert a páromnak viszonya van valakivel. Miért?
Mert megromlott a kapcsolatunk. Miért?
Mert nem figyeltem oda rá eléggé. Miért?
Mert csak a saját dolgaimmal foglalkoztam. Miért?
Mert önző vagyok.

További lehetőségek az önvizsgálatra:

Mindig csalódom az emberekben. Miért?
Egy mókuskerékben élek. Miért?
Túlsúlyos / kórosan sovány vagyok. Miért?
Az élet nem azt adja, amit várok tőle. Miért?
Azt mondják, hogy a betegségemmel gyakran visszaélek. Miért?
A gyerekem nem áll szóba velem. Miért?
Rosszul érzem magam a bőrömben. Miért?
Sikertelen vagyok. Miért?
Nem merek megszólalni tömeg előtt. Miért?
Félek kockáztatni. Miért?

A technika önmagában nem fogja megoldani a problémákat, a változás érdekében a feltárt okokkal természetesen valamit kezdeni is kell. 

 

Forrás: Internet / www.drprezi.com, www.szervezetepites.hu, www.belsooazis.hu

 

<<< Vissza a lap tetejére

<<< Vissza a Hasznos holmik menüponthoz